Programas de personas

El recurso más importante.

En IST, nuestros empleados son nuestro recurso más importante, por lo que utilizamos nuestro propio departamento de recursos humanos para reclutar y capacitar a todos los nuevos empleados. Nuestra gente, que es la que brinda el nivel de soporte diario, ha llegado a ser conocida como la mejor en la industria, ya que ofrecemos módulos de capacitación integrales disponibles en línea a través del software IST-Suite instalado en sus respectivos sitios. También ofrecemos programas de incentivos, recompensas y reconocimiento, y una verdadera trayectoria profesional. Estos programas nos permiten colocar personas leales, motivadas y enfocadas en hacer un trabajo de calidad en nombre de nuestros clientes.

Ofrecemos cerca de 40 programas de bonificaciones, recompensas y reconocimiento para incentivar a nuestros empleados a que se desempeñen a su máximo potencial.

Potenciación de los empleados.

IST capacita y capacita a sus empleados en el sitio para tomar decisiones de gestión. De hecho, IST solo contrata a empleados de tiempo completo que tengan las habilidades necesarias para convertirse en administrador del sitio. Dado que IST promueve desde adentro, nuestros empleados pueden ver una trayectoria profesional clara y están dedicados a IST y a servir a nuestros clientes. Todos los sitios nuevos cuentan con una combinación de nuevas contrataciones y empleados de IST con experiencia en funciones de supervisión que han recibido promociones para asumir nuevas responsabilidades.


IST está muy emocionado de haber promovido el 85% de la gestión internamente. A través de nuestra amplia capacitación y nuestras sólidas prácticas de contratación, IST ha logrado crear un gran lugar para que los empleados desarrollen conjuntos de habilidades superiores y construyan una verdadera carrera dentro de IST. Todas las promociones son justas y sin prejuicios porque hacemos un seguimiento metódico del progreso laboral de cada empleado. Cuando un puesto gerencial está disponible, elegimos al mejor candidato para el puesto analizando sus revisiones laborales, desempeño, experiencia pasada y niveles de capacitación.


Mr. Empowerment

Para ayudar a promover la capacitación entre pares de supervisores y subgerentes por parte de los gerentes de sitio actuales, IST otorga un bono de $ 1,000 a todos los gerentes de sitio que capaciten exitosamente a un nuevo gerente.

Reventón de los Blackman Bucks.

¡IST organiza una lotería anual llamada Blackman Bucks Blowout para que todos los empleados ganen $ 2,000! Incentivar a los empleados para que se destaquen en el servicio al cliente.

Acceso directo al Nivel Ejecutivo de IST.

Todos los empleados del sitio informarán directamente al administrador del sitio. El gerente en el sitio trabajará directamente con el contacto del cliente para abordar cualquier actividad de personal, equipo y servicio. Si el gerente en el sitio o el contacto del cliente siente que es necesaria la escalada, ambos tienen acceso por teléfono y correo electrónico las 24 horas, los 7 días de la semana, al gerente de cuentas nacional de IST, al gerente de operaciones, al vicepresidente de operaciones y / o al presidente. El objetivo de IST siempre es resolver todos los problemas rápidamente y al nivel más cercano de soporte.

Programa de presencia ejecutiva.

IST requiere que nuestros empleados participen en un programa de Presencia Ejecutiva que enseña y evalúa la capacidad de los empleados para involucrar totalmente a quienes los rodean para alcanzar sus niveles más altos de desempeño. El programa ha estado en pleno apogeo durante varios años y ahora tenemos un montón de empleados que han tomado el examen EP. Todos ellos también están calificados por Recursos Humanos. El programa ha tenido tanto éxito que no contratamos a supervisores o gerentes externos del sitio sin que el equipo de reclutamiento / equipo de Gerente de Operaciones primero observe a todas las personas que obtuvieron un puntaje de 85 o mejor en su examen EP. Queremos promover desde dentro y tener las herramientas necesarias para hacerlo.

El servicio de calidad comienza con una formación de calidad.

IST ha creado una guía de capacitación en línea y un sistema de seguimiento que utiliza múltiples tipos de medios para maximizar el aprendizaje de nuestros empleados que coincide con su capacitación en el trabajo. Nuestra guía de capacitación en línea se divide en varias áreas con tutoriales de capacitación que refuerzan las habilidades necesarias para funcionar con éxito tanto en su sitio específico como en otros en todo el país. Una vez que un empleado ha dominado un tutorial y ha demostrado que comprende la información y puede realizar la tarea, se marca en la guía de formación y los niveles de formación del empleado se actualizan en su perfil de RR.HH. Cuando se realiza una actualización a la guía de capacitación, marca el tutorial como incompleto para que cada empleado sepa que debe volver a capacitarse en el área específica. Luego, se requiere que los empleados regresen al tutorial para actualizar su capacitación.

El aspecto más poderoso de la guía de capacitación en línea de IST es que es un documento dinámico.

Respaldo laboral por ausencias.

El 30% de la fuerza laboral de IST son flotadores completamente entrenados llamados STARs (Respuesta de acción capacitada de supervisión). Estos STAR se asignan a varias cuentas y se capacitan en aspectos únicos de cada cuenta. Los STAR completan todas las ausencias programadas y no programadas del personal. Las STAR también se utilizan en sitios cuando los proyectos grandes requieren mano de obra adicional para completar el proyecto a tiempo.